Callcenter Know how

Volker N. Staroste

Bereits während meines Studiums, als HiWi, habe ich begonnen internationale Unternehmen bei Planung, Realisierung und Betrieb von Contactcentern zu unterstützen.

In meinen Funktionen als Teamleiter und Leiter multilingualer, dezentraler, hybrider Contactcenter habe ich das Management von integrierten Serviceeinheiten "von der Pike" gelernt. Meine Aufgaben führten mich bereits früh ins Ausland.

Ich verstehe ich mich als CEC - Chief Executive Customer des Unternehmens.

Seit 2005 bildet den Schwerpunkt meiner Tätigkeit die Neustrukturierung in die Jahre gekommener, meist vernachlässigter oder unterforderter Callcenter sowie die Integration von Social-Media-Kanälen in diebestehenden Kommunikationsstrukturen und insbesondere den Vertrieb.

  • Ich begleite Projekte ohne Diskussion bis zum Ende.
  • Ich mache keine halben Sachen.
  • Was ich mache, mache ich richtig.
  • Was ich verspreche, halte ich.

Anfragen zu Projekten und Refrenzen bitte über das Kontaktformular dieser Seite.

 

Volker N. Staroste